Новости

Итоговый отчет по делу Андреев VS Этажи

11-го августа 2020 г. мне, как президенту Первого Профсоюза Риэлторов России, пришло письмо от члена ППРР Алексея Андреева из города Иркутск.

Андреев написал, что в конце июня 2020 г. он покинул компанию Этажи, но что у него была договорённость с руководителем, что он получит комиссию по сделке, задаток по которой был оформлен в конце мая 2020 г. В этом письме Алексей Андреев выразил опасение, что Этажи не заплатят ему обещанную комиссию и попросил меня, как президента Профсоюза Риэлторов и секретаря Комитета по Этике М.С. Сагитова о помощи.


12-го августа 2020 г. я написал сообщение в Вотз Апе юристу компании «Этажи» Тамаре Гайсиной. Контакт Гайсиной мне дал Алексей Андреев. Сообщение было адресатом прочитано. Но, по какой – то неведомой мне причине, Тамара Гайсина мне не ответила. Ни в тот же день не ответила, ни на следующий день, ни в последующие дни.

17-го августа 2020 г. я написал ещё одно сообщение Тамаре Гайсиной, в котором я написал: «Вы решили из-за 13 776 руб. пойти на конфликт с Профсоюзом Риэлторов?».
Это сообщение было также получено, прочитано и проигнорировано адресатом.


18-го августа на сайте Профсоюза Риэлторов ппрр.рф и в моих соц. сетях я опубликовал статью, в которой содержались все известные мне обстоятельства дела Андреева.
Статья получила большой резонанс и много комментариев от участников рынка недвижимости.

19-го августа со мной на связь вышел руководитель иркутского офиса компании Этажи Андрей Сытников.


Андрей Сытников любезно предоставил мне информацию, согласно которой, невыплата агентством Этажи Алексею Андрееву его доли за закрытую сделку объясняется следующими факторами:
1) Этажи уменьшили размер комиссии данного клиента в связи с тем, что клиент пожаловался на качество услуги, написал претензию и потребовал уменьшить размер комиссии;
2) У Алексея Андреева образовался долг перед Этажами за рекламу объектов 14 123 руб., то есть сумма задолженности Андреева превысила сумму, которая полагалась Андрееву за эту сделку (13 776 руб.). То есть, А. Андреев должен компании Этажи 347 рублей, согласно сведениям, которые предоставил мне А. Сытников.

Алексей Андреев прокомментировал вышеприведённые аргументы, следующим образом:
1) Он 2 месяца работал с этим клиентом, показал ему 8 вариантов квартир, делал всё необходимое для закрытия и для документального оформления сделки, клиент был всем доволен вплоть до момента, когда пришло время платить за услугу. Вот тогда – то клиент и заявил о своём недовольстве качеством оказанной ему услуги и написал претензию, чтобы уменьшить размер комиссионного вознаграждения. С Алексеем Андреевым компания Этажи уменьшение комиссии не согласовывала, с текстом претензии Андреев ознакомлен не был. Виноватым он себя не считает, говорит, что услуга клиенту была оказана качественно и в полном объёме, и что поведение клиента является потребительским экстремизмом. Ознакомившись с текстом претензии, которую я позже отправил Алексею Андрееву, Алексей заявил, информация, содержащаяся в тексте претензии, является клеветой, и что компания приняла решение о снижении комиссии, не проверив факты.
2) Касательно задолженности за рекламу, Алексей указал на то, что в иркутском офисе компании Этажи подобные договорённости являются устными и неясными, в письменном виде обязательства агентов оплачивать рекламу не зафиксировано.
21 августа 2020 г. я вступил в переписку по What’s App с клиентом – автором претензии, который любезно согласился ответить на мои вопросы. В ответ на вопрос, считает ли он справедливым, что агент, который работал с ним 2 месяца и помог ему приобрести квартиру, не получил никакого вознаграждения, ответил: «Это проблема его и бывшего работодателя».

Подводя итог данному расследованию, закрывая это дело, я хочу отметить следующее:
1. Главная причина конфликта, на мой взгляд, - это неправильное отношение к агенту со стороны агентства. В самом первом нашем телефонном разговоре Андрей Сытников сказал мне: «В любом конфликте между сотрудником и клиентов я приму сторону клиента». Это распространённый взгляд, но он, в корне, - ошибочный. На самом деле, клиентом агентства является агент, а вовсе не покупатель и не продавец недвижимости. Ведь, именно агенты приносят в агентство деньги. Правильное агентство защищает, в первую очередь, интересы своего агента. Правильное агентство относится к агенту, как к клиенту, защищает своих агентов. Тогда, и агенты будут лучше обслуживать своих клиентов – продавцов и покупателей недвижимости.
2. Вторая причина – отсутствие письменной договорённости между агентством и агентом о том, что затраты на рекламу агентство вычитает из комиссионных агента. Я рекомендую высшему руководству компании Этажи обратить внимание на это, улучшить бизнес – процесс в этом отношении.
3. Рекомендую Этажам и всем агентствам недвижимости и агентам так организовать закрытие сделок, чтобы получение агентством денежных сумм, равных комиссионному вознаграждению в полном объёме, предшествовало закрытию сделок или совпадало по времени с закрытием сделок, чтобы не приходилось после сделки бегать за покупателями, и за продавцами недвижимости и получать, в итоге, надуманные нарекания на качество обслуживания и урезанную комиссию, если вообще удастся получить комиссию.
4. Хочу поблагодарить руководителя иркутского офиса компании Этажи за кооперацию с Комитетом по Этике Профсоюза Риэлторов. Андрей Сытников проявил добрую волю, ответил на все мои вопросы.
5. Хочу также поблагодарить высшее руководство компании Этажи, которое, несмотря на свою занятость, внимательно следило за ходом расследования Комитета по Этике Профсоюза Риэлторов по делу Андреева.

Решение Комитета по Этике МАУА – ППРР по делу Андреев vs Этажи:
1. Хотя это и не подтверждено документально, но, по факту, действительно, существовала устная договорённость о вычитании расходов на рекламу из комиссии агента. Поэтому, агентство Этажи ничего не должно Андрею Алексееву.
2. Комитет по Этике рекомендует руководство компании Этажи улучшить следующие бизнес – процессы: а) в части документального фиксирования договорённостей с агентами; б) в отношении регламента закрытия сделок; в) проверять факты и учитывать мнение агентов прежде чем принимать претензии от покупателей и продавцов недвижимости и прежде чем дисконтировать комиссионные.
С уважением,
Александр Санкин
Президент общественного объединения Международная Ассоциация Успешных Агентов – Первый Профсоюз Риэлторов России
Присоединяйтесь, агенты недвижимости! Мы хотим, чтобы голос каждого риэлтора был услышан. Наша миссия – цивилизация рынка!
Made on
Tilda